保健師のまとめブログ

◇「親の朝食も用意して」 !? ”保育所クレーム対応事例集”を作成。　livedoorニュース(2008.4.4)

「朝は忙しいので親の朝食も用意して」「ブランドの服は、後でネットオークションで売れなくなるから、名前を書きたくない」――。
本気で言ってるの？と唖然としてしまいそうなクレームあり、一考の価値あるクレームあり。
富山市が、実際に保育所に寄せられた要求から、冊子「保育所クレーム対応事例集」を作成した。

しばしば取り上げられ、問題になっているのが、学校などに無理難題を押しつけたり、理不尽な要求をしたりする「モンスターペアレント」。
富山市では、市内の保育士ら約1200人が加盟する「市保育連盟」に委託して、冊子「保育所クレーム対応事例集」を作成した。冊子は、実際に保育所に寄せられた苦情など60件から、18件の保護者とのやりとりなどを紹介、実際に現場であった事例を、これからの対応に生かす。

とはいえ、今の親だって、無理難題を言う人ばかりではない。例えば、「子どもが夜になかなか寝ないのは、保育所での午睡時間が長すぎるからではないか」という意見では、保護者との懇談で考え方を確認、昼寝をしないように試してみたというケースも。
冊子には、保護者の多様な価値観を認め、きちんと説明するなど対応のポイントのほか、施設で紛失したものの弁償の有無など顧問弁護士のアドバイスも載せたという。
今後、87保育所に配布し、研修のための資料として活用する。市こども福祉課は「スムーズに対応することで、保護者の支援にもつなげたい」と話している。

その18件については、J-CASTニュースに詳細が掲載されています。
下記にはタイトルを載せていますが、リンク先には事例の詳細が載っています。

◇モンスターペアレント実態赤裸々　無理難題と理不尽全18例掲載　J-CASTニュース(2008.4.12)

○子供と親の分、保育所で朝食を用意して欲しい
○写真撮るときには、背の低い子供の並べ方に配慮して
○保育料も、教材費も、遠足のバス代も払わない
○会社に遅刻するからオムツ替えは保育所でやって
○水筒に名前入れると「ネットオークションに出せなくなった。弁償して」
○被害妄想の強い母親「保育士がうちの子を後ろから突き倒した」
○夜遅くまで起きているのは、保育所のせい
○「なんで救急車呼ばんかったか!」父親が怒鳴り込む
○「牛乳はよくない。冷たいジュースも」給食食材に異常な要望
○ケガしたら弁護士に相談
○ブランド品の下着、「名前は入れたくない」
○前に病院でもらった薬を飲ませて欲しい
○「アレルゲン食品を与えたのではないか」と邪推
○「うちの子供が嘘をつくわけがない」と保育士解雇を要求
○母親の精神不安定、「保育所側のせい」
○保育所でシラミもらったに違いないと信じ込む
○我が子が友達からいじめられている!

なかには「(ﾟДﾟ)ﾊｧ? 」といったものもありましたが

○夜遅くまで起きているのは、保育所のせい

1歳の誕生日を迎えた女児の母親が、「夜なかなか寝ず遅くまで起きているのは、保育所で好きなだけ寝かせているからではないか」と言ってきた。担任は、午睡の長さや時間帯、日中の休息の必要性などを説明したが、なかなか理解してもらえず、「夜早く寝かせたいので、午睡時間は1時間にして欲しい」と要望してきた。その後、保育所では、女児が熟睡していても、起すことにした。

数日後、起されている時の不機嫌な女児の様子を母親に伝えると、母親は「午睡時間を短くしてもらっても、子供が夜遅くまで起きている。夜遅くまで子供に付き合っていると、働いている自分の体が休まらないので、保育所での午睡はなくして欲しい」と言う。

など、はじめから「クレーム」と否定するのではなく、保護者と面談した上で、改善を試みたケースもあるそうです。(上記のケースではそれでも夜遅くまで起きているので「午睡をなくして欲しい」ということになったようですが)  

◇キティちゃんも支援「女児の成長」キャンペーン　キャリアブレインニュース(2008.2.18)

見逃されがちな女児の成長障害を早期発見・早期治療する目的で、ファイザー（東京都渋谷区、岩崎博充社長）は女の子の成長を祝う3月3日の「ひなまつり」に合わせ、全国10会場で「つけよう　つづけよう　成長の記録」キャンペーンを展開する。サンリオ（東京都品川区、辻信太郎社長）の「ハローキティ」をキャンペーンキャラクターとして起用し、参加者をサポートすることにしている。

キャンペーンが対象とする成長障害とは、同性・同年齢の標準身長と比較して著しく低い場合や伸び率が急激に低下してきた場合を指す。

(中略)

疾患の発症には大きな性差がないことから、ファイザーは「女児において成長障害が見逃されるケースが多いことが疑われる」と分析している。

こうしたことを踏まえ、ファイザーは「成長障害の背後には、脳腫瘍（しゅよう）や成長ホルモン分泌不全、女の子に特有の染色体異常『ターナー症候群』などの疾患が潜んでいる可能性もある。このため、標準身長・体重との比較が可能な成長曲線を付けることで、成長障害の早期発見・早期治療につなげることが重要」として、キャンペーンを展開することにした。

◇心カテ検査を「ノンタン」で説明　横浜市立大小児(2007.9.18)
「ノンタン」で心カテ検査についての説明を行おうと取り組んでいる横浜市立大については、昨年の記事で紹介しましたが、今回は「キティーちゃん」が成長障害についてのキャンペーンに参加するようです。


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セルフチェックプログラムや「成長曲線」をダウンロードできるコンテンツがあり
また、記入した成長曲線をもって相談にいける医療機関の検索コーナーがあるなど
成長障害について詳しく紹介しているサイトです。

成長障害相談室では「養護教諭・保健師・保育士さんの広場」も設置されており、「子どもの成長・成長障害と保健師に期待される役割」として

1歳6ヵ月と3歳でほぼ全例の赤ちゃんとお母さんに会うチャンスがある保健師さんは、成長障害の早期発見にとても重要な役割を果たします。

とありました。
母子保健を担当されている保健師さんは、ぜひ一度のぞいてみてはいかがでしょうか？

◇参考リンク
○見逃されがちな女児の成長障害を早期発見・早期治療「つけよう つづけよう 成長の記録」キャンペーンキャンペーンオリジナル キティちゃんもサポートし、3月1日（土）より全国展開　ファイザー株式会社プレスリリース2008年度
○成長障害相談室　ファイザー  

◇「赤ちゃんも、他人の行為から人柄を判断」、米研究報告　AFP通信(2007.11.22)

大人にとって、他人への接し方からその人を判断するのは必要不可欠な能力だ。今回の研究は初めて、言葉を話す前の赤ちゃんにも同様の判断能力があると結論付けた。また、この能力は成長過程で獲得した生き残るためのスキルで、道徳的な思考や行動の基盤になる可能性があるとしている。

米エール大学（Yale University）のカイリー・ハムリン（Kiley Hamlin）氏率いる研究チームは、生後6-10か月の赤ちゃんを対象に、3種類の実験を行った。

1つ目の実験では、まず赤ちゃんたちに、木製の人形が丘を登ろうとする様子を見せた。なかなか登れずにいるところに、別の2つの人形が登場。1つは木製の人形を押して登るのを助け、もう1つは丘の下に突き落とし、登るのを妨害した。その後、あとから登場した2つの人形から1つを選ばせると、80％の赤ちゃんが助ける人形を選んだ。これは、助けた人形に対する「賛同」だと研究チームは指摘する。

2つ目の実験で、この結果がさらに確実なものとなる。登山していた人形が、助けてくれた人形と妨害した人形のそれぞれに近づく様子を見せたところ、妨害した人形に近づいたとき、赤ちゃんたちは驚く様子を見せたのだ。

赤ちゃんも、ちゃんと他人を見ていて、判断もしているんですね。  

◇熊本赤ちゃんポスト相談電話、望まない妊娠SOS殺到　読売新聞

昨年末から400件　7割が県外
親が育てられない赤ちゃんを託す「赤ちゃんポスト」（こうのとりのゆりかご）を今年5月に開設した熊本市の慈恵病院（蓮田晶一院長）が、これに先行して始めた相談窓口に電話が殺到している。
望まない妊娠をしたという若者や未婚者の悩みが多く、昨年末からこれまでに400件を超えた。その７割が熊本県外からで、全国的に悩みの受け皿が不足している実態が浮き彫りになっている。

◇参考リンク
○慈恵病院  

◇私立全保育園に看護師配置　少子化対策で厚労省　長崎新聞

厚生労働省は34日、風邪気味の子どもやアレルギー、障害のある子どもなどへのケアを図るため、2008年度から5年間で全国に約1万1200カ所ある私立の認可保育園すべてに看護師を配置する方針を決めた。全国に約1万1600カ所ある公立保育園についても、運営する市町村へ配置を促す。